Auditoria da Qualidade do CX com IA

Integre 100% das interações dos seus clientes com IA e audite os custos e lucros da sua jornada de CX.

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Seu FCR (resolução de chamadas) é alto; seu TMA é baixo, sua Conformidade está em dia. Mas o churn continua.

O CX Audit AI não mede apenas o que aconteceu; ele interpreta como o cliente se sentiu. Analisamos 100% das interações (voz, chat, redes sociais) para identificar causas-raiz invisíveis aos indicadores operacionais tradicionais como SLA e TMA.

Estudos indicam que mais de 80% das informações relevantes sobre experiência estão em dados não estruturados, como conversas de atendimento, registros de interação, avaliações espontâneas e mensagens digitais. Sem uma estrutura analítica capaz de interpretar esses dados em escala, grande parte da experiência do cliente permanece invisível para as empresas.

Com essa abordagem, a gestão de Customer Experience deixa de depender apenas de análises pontuais e passa a operar como um sistema contínuo de monitoramento da experiência, capaz de gerar diagnósticos operacionais, alertas de risco e insights estratégicos para tomada de decisão.

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CX Audit AI
Auditing the customer experience with artificial intelligence means transforming every interaction into a source of truth for the business — revealing risks, opportunities, and decisions that drive retention, revenue, and growth.
Dirceu Jr
Dirceu Jr CEO & Partner
Postmetria
01

Captura da Voz do Cliente

A plataforma coleta dados de múltiplos pontos de contato da jornada, incluindo atendimentos telefônicos, chats, redes sociais, e-mails e avaliações espontâneas. Essa coleta permite capturar sinais reais da experiência do cliente em escala.
02

Processamento por Inteligência Artificial

As interações são analisadas por algoritmos de processamento de linguagem natural que identificam padrões de sentimento, temas recorrentes e eventos críticos da jornada.
03

Identificação de Causa Raiz

O CX Audit AI identifica automaticamente os principais fatores que geram insatisfação, frustração ou atrito na jornada do cliente.
04

Geração de Insights Operacionais

Os dados analisados são transformados em diagnósticos claros sobre processos, atendimento e experiência do cliente.
05

Monitoramento Contínuo da Jornada

A plataforma realiza auditoria contínua da experiência, permitindo acompanhar indicadores e identificar mudanças de comportamento em tempo real.
06

CX Monetization

A análise da experiência é conectada a indicadores de negócio, permitindo mensurar impacto em eficiência, retenção e crescimento.

Pronto para mapear quem consome sua marca de um jeito autêntico e verdadeiro?

Pare de se basear em amostras esporádicas de 1%. Tenha visão 360° da sua operação em tempo real.

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Postmetria

A platform for CX Quality Auditing with proprietary AI. Delivering insights and operational improvement with strategic profitability.

We are an AI-powered customer experience auditing platform. Our technology analyzes omnichannel interactions at scale, transforming conversations into strategic business intelligence. By uncovering hidden patterns throughout the customer journey—such as risks, friction points, and opportunities—we help companies connect CX data to decisions that drive retention, revenue, and growth.

A specialist in customer experience analytics, quality auditing, and CX ROI. He combines spontaneous and unstructured data, NPS, and AI to measure the voice of the customer using customer-centric KPIs and guide strategic brand decisions.
A specialist in data products for CX, he develops solutions that connect satisfaction metrics, customer journey, and business outcomes, translating feedback into actionable plans.
A specialist in operations and CX solution platforms, he integrates Postmetria's technology with finance and management flows, ensuring rapid gains in tactical and strategic knowledge.

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