Auditoria da Qualidade do CX com IA

Integre 100% das interações dos seus clientes com IA e audite os custos e lucros da sua jornada de CX.

Resposta rápida dos catalisadores
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Seu FCR (resolução de chamadas) é alto; seu TMA é baixo, sua Conformidade está em dia. Mas o churn continua.

O CX Audit AI não mede apenas o que aconteceu; ele interpreta como o cliente se sentiu. Analisamos 100% das interações (voz, chat, redes sociais) para identificar causas-raiz invisíveis aos indicadores operacionais tradicionais como SLA e TMA.

Estudos indicam que mais de 80% das informações relevantes sobre experiência estão em dados não estruturados, como conversas de atendimento, registros de interação, avaliações espontâneas e mensagens digitais. Sem uma estrutura analítica capaz de interpretar esses dados em escala, grande parte da experiência do cliente permanece invisível para as empresas.

Com essa abordagem, a gestão de Customer Experience deixa de depender apenas de análises pontuais e passa a operar como um sistema contínuo de monitoramento da experiência, capaz de gerar diagnósticos operacionais, alertas de risco e insights estratégicos para tomada de decisão.

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CX Audit AI
Auditar a experiência do cliente com inteligência artificial é transformar cada interação em uma fonte de verdade para o negócio — revelando riscos, oportunidades e decisões que impulsionam retenção, receita e crescimento.
Dirceu Jr
Dirceu Jr CEO & Partner
Postmetria
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Captura da Voz do Cliente

A plataforma coleta dados de múltiplos pontos de contato da jornada, incluindo atendimentos telefônicos, chats, redes sociais, e-mails e avaliações espontâneas. Essa coleta permite capturar sinais reais da experiência do cliente em escala.
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Processamento por Inteligência Artificial

As interações são analisadas por algoritmos de processamento de linguagem natural que identificam padrões de sentimento, temas recorrentes e eventos críticos da jornada.
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Identificação de Causa Raiz

O CX Audit AI identifica automaticamente os principais fatores que geram insatisfação, frustração ou atrito na jornada do cliente.
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Geração de Insights Operacionais

Os dados analisados são transformados em diagnósticos claros sobre processos, atendimento e experiência do cliente.
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Monitoramento Contínuo da Jornada

A plataforma realiza auditoria contínua da experiência, permitindo acompanhar indicadores e identificar mudanças de comportamento em tempo real.
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CX Monetization

A análise da experiência é conectada a indicadores de negócio, permitindo mensurar impacto em eficiência, retenção e crescimento.

Pronto para mapear quem consome sua marca de um jeito autêntico e verdadeiro?

Pare de se basear em amostras esporádicas de 1%. Tenha visão 360° da sua operação em tempo real.

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Postmetria

Plataforma para Auditoria da Qualidade do CX com IA proprietária. Insights e melhoria operacional com lucratividade estratégica.

Somos uma plataforma de auditoria de experiência do cliente orientada por inteligência artificial. Nossa tecnologia analisa interações multicanais em escala, transformando conversas em inteligência estratégica para o negócio. Ao identificar padrões ocultos na jornada do cliente — como riscos, fricções e oportunidades — ajudamos empresas a conectar dados de CX a decisões que impulsionam retenção, receita e crescimento.

Especialista em customer experience analytics, auditoria de qualidade e ROI do CX. Combina dados espontâneos e não-estruturados, NPS e IA para medir a voz do cliente em KPIs clientocêntricas e orientar decisões estratégicas de marca.
Especialista em produtos de dados para CX, desenvolve soluções que conectam métricas de satisfação, jornada e negócios, traduzindo feedback em planos de ação acionáveis.
Especialista em operações e plataformas de soluções de CX, integra a tecnologia da Postmetria aos fluxos de finanças e gestão, garantindo ganhos rápidos de conhecimento tático e estratégico.

Somos uma plataforma de auditoria de experiência do cliente orientada por inteligência artificial. Nossa tecnologia analisa interações multicanais em escala, transformando conversas em inteligência estratégica para o negócio. Ao identificar padrões ocultos na jornada do cliente — como riscos, fricções e oportunidades — ajudamos empresas a conectar dados de CX a decisões que impulsionam retenção, receita e crescimento.

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