Postmetria

CX Audit AI

Auditoria da Qualidade do CX com IA

Integre 100% das interações dos seus clientes com IA e audite os custos e lucros da sua jornada de CX.

Resposta rápida dos catalisadores
& proposta personalizada.

Seu FCR (resolução de chamadas) é alto; seu TMA é baixo, sua Conformidade está em dia. Mas o churn continua.

O CX Audit AI não mede apenas o que aconteceu; ele interpreta como o cliente se sentiu. Analisamos 100% das interações (voz, chat, redes sociais) para identificar causas-raiz invisíveis aos indicadores operacionais tradicionais como SLA e TMA.

Estudos indicam que mais de 80% das informações relevantes sobre experiência estão em dados não estruturados, como conversas de atendimento, registros de interação, avaliações espontâneas e mensagens digitais. Sem uma estrutura analítica capaz de interpretar esses dados em escala, grande parte da experiência do cliente permanece invisível para as empresas.

Com essa abordagem, a gestão de Customer Experience deixa de depender apenas de análises pontuais e passa a operar como um sistema contínuo de monitoramento da experiência, capaz de gerar diagnósticos operacionais, alertas de risco e insights estratégicos para tomada de decisão.

Resposta rápida dos catalisadores
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CX Audit AI
Auditar a experiência do cliente com inteligência artificial é transformar cada interação em uma fonte de verdade para o negócio — revelando riscos, oportunidades e decisões que impulsionam retenção, receita e crescimento.
Dirceu Jr
Dirceu Jr
CEO e Partner
Postmetria
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Captura da Voz do Cliente

A plataforma coleta dados de múltiplos pontos de contato da jornada, incluindo atendimentos telefônicos, chats, redes sociais, e-mails e avaliações espontâneas. Essa coleta permite capturar sinais reais da experiência do cliente em escala.
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Processamento por Inteligência Artificial

As interações são analisadas por algoritmos de processamento de linguagem natural que identificam padrões de sentimento, temas recorrentes e eventos críticos da jornada.
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Identificação de Causa Raiz

O CX Audit AI identifica automaticamente os principais fatores que geram insatisfação, frustração ou atrito na jornada do cliente.
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Geração de Insights Operacionais

Os dados analisados são transformados em diagnósticos claros sobre processos, atendimento e experiência do cliente.
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Monitoramento Contínuo da Jornada

A plataforma realiza auditoria contínua da experiência, permitindo acompanhar indicadores e identificar mudanças de comportamento em tempo real.
06

CX Monetization

A análise da experiência é conectada a indicadores de negócio, permitindo mensurar impacto em eficiência, retenção e crescimento.

Pronto para mapear quem consome sua marca de um jeito autêntico e verdadeiro?

Pare de se basear em amostras esporádicas de 1%. Tenha visão 360° da sua operação em tempo real.

Resposta rápida dos catalisadores
& proposta personalizada.

Postmetria

Plataforma para Auditoria da Qualidade do CX com IA proprietária. Insights e melhoria operacional com lucratividade estratégica.

1 Automation & Emerging Tech
3 Business Strategy & Transformation
4 Content & Influence
6 Data & AI
2 Digital Product & Experience
2 Experience & Events
4 Research & Foresight
3 Retail & Trade
4 eCommerce & Performance
AI for Operations
CX Data & Client Service Orchestration
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Research & Insights
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CX Audit AI
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Omnichannel Strategy
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Dirceu Jr
Dirceu Jr
CEO e Partner
Postmetria
Eduardo Mosquetta
Eduardo Mosquetta
CTO e Partner
Postmetria
Jeferson Santos
Jeferson Santos
CFO e Partner
Postmetria
Especialista em customer experience analytics, auditoria de qualidade e ROI do CX. Combina dados espontâneos e não-estruturados, NPS e IA para medir a voz do cliente em KPIs clientocêntricas e orientar decisões estratégicas de marca.
Especialista em produtos de dados para CX, desenvolve soluções que conectam métricas de satisfação, jornada e negócios, traduzindo feedback em planos de ação acionáveis.
Especialista em operações e plataformas de soluções de CX, integra a tecnologia da Postmetria aos fluxos de finanças e gestão, garantindo ganhos rápidos de conhecimento tático e estratégico.
Postmetria PART OF BIOSPHERA®

Somos uma plataforma de auditoria de experiência do cliente orientada por inteligência artificial. Nossa tecnologia analisa interações multicanais em escala, transformando conversas em inteligência estratégica para o negócio. Ao identificar padrões ocultos na jornada do cliente — como riscos, fricções e oportunidades — ajudamos empresas a conectar dados de CX a decisões que impulsionam retenção, receita e crescimento.

Faça parte da rede que está moldando o futuro do crescimento.

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Consulting

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TO
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  • Criar segmentos com base em dados de interesses e informações demográficas.

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  • Para a realização de contato comercial entre as partes;

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7. Bases legais do tratamento dos dados pessoais

A Legislação de Proteção de Dados exige que atendamos a certas condições antes de termos permissão para usar seus dados da maneira descrita neste aviso, incluindo ter uma base legal para o tratamento. A base para o tratamento será a seguinte:

  • Consentimento. Você nos deu seu consentimento para o processamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.

8. Transferências para outras jurisdições

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9. Segurança da Informação

A BIOSPHERA armazena e mantém os dados pessoais coletados em ambientes seguros e controlados, permitindo acesso somente aos colaboradores que efetivamente precisarem de acesso a tais informações para a execução dos contratos firmados com a BIOSPHERA e para as finalidades disciplinadas acima, empregando sistemas de segurança e procedimentos técnicos, físicos e gerenciais adequados para resguardar a confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação. Infelizmente, a transmissão de informações pela Internet não é totalmente segura e embora façamos o nosso melhor para proteger os seus dados pessoais, existem riscos de segurança na transmissão dos seus dados de seu dispositivo até o nosso Website. Assim que recebermos suas informações, usaremos procedimentos rígidos e recursos de segurança para impedir o acesso não autorizado.

10. Retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo prazo necessário para atender as finalidades definidas neste Aviso de Privacidade.

11. Seus direitos

Sob certas circunstâncias, você pode ter os seguintes direitos, conforme a legislação de proteção de dados em relação aos seus dados pessoais:

  • Direito de confirmar a existência de tratamento de seus dados pessoais;
  • Direito de solicitar acesso aos seus dados pessoais;
  • Direito de solicitar correção de seus dados pessoais;
  • Direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais;
  • Direito de solicitar anonimização de seus dados pessoais;
  • Direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais;
  • Direito de solicitar restrição de tratamento dos seus dados pessoais;
  • Direito de solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais;
  • Direito de informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais são realizadas eventual compartilhamento de dados;
  • Direito a não consentir com o fornecimento de dados e as informações sobre as consequências dessa negativa;
  • Direito de revogar o consentimento;
  • Direito de reclamar do Controlador perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Se você deseja exercer algum desses direitos, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados Pessoais.

12. Solicitações e reclamações

Se após a leitura deste Aviso de Privacidade você ainda tiver qualquer dúvida, ou por qualquer razão precisar se comunicar conosco para assuntos envolvendo os seus Dados Pessoais, você pode entrar em contato: privacidade@biosphera.net

13. Gestão do Documento

Este aviso foi atualizado no dia 24/11/2025.