Soluções
- AI Strategy & Applied Intelligence Inteligência artificial na decisão Serviço para inteligência artificial na decisão do negócio. Reúne caso de uso, regra de qualidade e adoção do time numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- Client Service KPIs Dado com uma fonte e uma leitura Serviço para leitura e governança de dados para decidir. Reúne origem do dado, indicador e ritual de leitura numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- CX Audit AI Inteligência artificial na decisão Serviço para inteligência artificial na decisão do negócio. Reúne caso de uso, regra de qualidade e adoção do time numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- Data Analytics & Insights Dado com uma fonte e uma leitura Serviço para leitura e governança de dados para decidir. Reúne origem do dado, indicador e ritual de leitura numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- GenAI Applications Inteligência artificial na decisão Serviço para inteligência artificial na decisão do negócio. Reúne caso de uso, regra de qualidade e adoção do time numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- Predictive Analytics Inteligência artificial na decisão Serviço para inteligência artificial na decisão do negócio. Reúne caso de uso, regra de qualidade e adoção do time numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- APIs & Integration Tecnologia que a operação confia Serviço para arquitetura, integração e modernização da operação. Reúne mapa dos sistemas, contrato de integração e estabilidade numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- Spontaneous NPS Dado com uma fonte e uma leitura Serviço para leitura e governança de dados para decidir. Reúne origem do dado, indicador e ritual de leitura numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- AI for Operations Inteligência artificial na decisão Serviço para inteligência artificial na decisão do negócio. Reúne caso de uso, regra de qualidade e adoção do time numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- AI-Driven Content Optimization Modelo com dono e critério Serviço para inteligência artificial na decisão do negócio. Reúne caso de uso, regra de qualidade e adoção do time numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- Community & Advocacy Programs Narrativa com critério de aprovação Serviço para narrativa e presença de marca nos pontos de contato. Reúne posicionamento, tom de voz e critério de aprovação numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- Content Strategy & Storytelling Narrativa com critério de aprovação Serviço para narrativa e presença de marca nos pontos de contato. Reúne posicionamento, tom de voz e critério de aprovação numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- Social Media & Community Management Narrativa com critério de aprovação Serviço para narrativa e presença de marca nos pontos de contato. Reúne posicionamento, tom de voz e critério de aprovação numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- Omnichannel Experience Design Atendimento com resolução visível Serviço para jornada e atendimento do primeiro contato ao pós-venda. Reúne mapa da jornada, dado do contato e resolução numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- Shopper & Consumer Experience Atendimento com resolução visível Serviço para jornada e atendimento do primeiro contato ao pós-venda. Reúne mapa da jornada, dado do contato e resolução numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- Multichannel CX Data Dado com uma fonte e uma leitura Serviço para leitura e governança de dados para decidir. Reúne origem do dado, indicador e ritual de leitura numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- Omnichannel Strategy Atendimento com resolução visível Serviço para jornada e atendimento do primeiro contato ao pós-venda. Reúne mapa da jornada, dado do contato e resolução numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- Shopper Experience Atendimento com resolução visível Serviço para jornada e atendimento do primeiro contato ao pós-venda. Reúne mapa da jornada, dado do contato e resolução numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- CRM & Loyalty Logística de campanha com dono Serviço para logística de prêmios e kits em campanha. Reúne estoque, janela de envio e comprovante de entrega numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- Data & Insights Indicador que a liderança explica Serviço para leitura e governança de dados para decidir. Reúne origem do dado, indicador e ritual de leitura numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- eCommerce Scraper Reviews Dado com uma fonte e uma leitura Serviço para leitura e governança de dados para decidir. Reúne origem do dado, indicador e ritual de leitura numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- Promotions & Personalization Logística de campanha com dono Serviço para logística de prêmios e kits em campanha. Reúne estoque, janela de envio e comprovante de entrega numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- Consumer Behavior Escolha, dono e ritmo de avanço Serviço para escolha e ritmo de transformação do negócio. Reúne recorte do agora, dono da frente e rito de decisão numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- CX Data & Client Service Orchestration Dado com uma fonte e uma leitura Serviço para leitura e governança de dados para decidir. Reúne origem do dado, indicador e ritual de leitura numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- Research & Insights Indicador que a liderança explica Serviço para leitura e governança de dados para decidir. Reúne origem do dado, indicador e ritual de leitura numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- Brand Tracking & CX Analytics Indicador que a liderança explica Serviço para leitura e governança de dados para decidir. Reúne origem do dado, indicador e ritual de leitura numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- Market & Trend Research Escolha, dono e ritmo de avanço Serviço para escolha e ritmo de transformação do negócio. Reúne recorte do agora, dono da frente e rito de decisão numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- Predictive Modelling & Scenario Planning Modelo com dono e critério Serviço para inteligência artificial na decisão do negócio. Reúne caso de uso, regra de qualidade e adoção do time numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
- Social Listening & Real-Time Insights Indicador que a liderança explica Serviço para leitura e governança de dados para decidir. Reúne origem do dado, indicador e ritual de leitura numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.
Catalisadores
Dirceu Jr- CEO & Partner @ Postmetria
Especialista em customer experience analytics, auditoria de qualidade e ROI do CX. Combina dados espontâneos e não-estruturados, NPS e IA para medir a voz do cliente em KPIs clientocêntricas e orientar decisões estratégicas de marca.
Eduardo Mosquetta- CTO & Partner @ Postmetria
Especialista em produtos de dados para CX, desenvolve soluções que conectam métricas de satisfação, jornada e negócios, traduzindo feedback em planos de ação acionáveis.
Jeferson Santos- CFO & Partner @ Postmetria
Especialista em operações e plataformas de soluções de CX, integra a tecnologia da Postmetria aos fluxos de finanças e gestão, garantindo ganhos rápidos de conhecimento tático e estratégico.