Shopper & Consumer Experience

Serviço para jornada e atendimento do primeiro contato ao pós-venda. Reúne mapa da jornada, dado do contato e resolução numa rotina com dono, prazo e critério de pronto. A leitura fica compartilhada entre quem pede e quem entrega.

Quem conduz jornada e atendimento do primeiro contato ao pós-venda sente o peso quando mapa da jornada, dado do contato e resolução vivem em times separados. O serviço junta essas peças numa fila só, com dono nomeado e prazo combinado. O critério de pronto fica escrito antes da primeira entrega. A exceção ganha dono no mesmo dia.

Shopper & Consumer Experience é o serviço da Biosphera para essa frente. A rotina semanal mostra o que avançou e o que pede cuidado, e a janela seguinte herda o padrão. Chame a Biosphera e abra a primeira semana com data marcada. A entrada sai do tamanho do calendário da sua operação. O quadro da semana cabe numa página. O time executa em cima dessa fila.