Soluciones
- AI Strategy & Applied Intelligence Inteligencia artificial en la decisión Servicio para inteligencia artificial en la decisión del negocio. Reúne caso de uso, regla de calidad y adopción del equipo en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- Client Service KPIs Dato con una fuente y una lectura Servicio para lectura y gobernanza de datos para decidir. Reúne origen del dato, indicador y rito de lectura en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- CX Audit AI Inteligencia artificial en la decisión Servicio para inteligencia artificial en la decisión del negocio. Reúne caso de uso, regla de calidad y adopción del equipo en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- Data Analytics & Insights Dato con una fuente y una lectura Servicio para lectura y gobernanza de datos para decidir. Reúne origen del dato, indicador y rito de lectura en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- GenAI Applications Inteligencia artificial en la decisión Servicio para inteligencia artificial en la decisión del negocio. Reúne caso de uso, regla de calidad y adopción del equipo en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- Predictive Analytics Inteligencia artificial en la decisión Servicio para inteligencia artificial en la decisión del negocio. Reúne caso de uso, regla de calidad y adopción del equipo en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- APIs & Integration Tecnología en la que la operación confía Servicio para arquitectura, integración y modernización de la operación. Reúne mapa de sistemas, contrato de integración y estabilidad en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- Spontaneous NPS Dato con una fuente y una lectura Servicio para lectura y gobernanza de datos para decidir. Reúne origen del dato, indicador y rito de lectura en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- AI for Operations Inteligencia artificial en la decisión Servicio para inteligencia artificial en la decisión del negocio. Reúne caso de uso, regla de calidad y adopción del equipo en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- AI-Driven Content Optimization Modelo con dueño y criterio Servicio para inteligencia artificial en la decisión del negocio. Reúne caso de uso, regla de calidad y adopción del equipo en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- Community & Advocacy Programs Narrativa con criterio de aprobación Servicio para narrativa y presencia de marca en los puntos de contacto. Reúne posicionamiento, tono de voz y criterio de aprobación en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- Content Strategy & Storytelling Narrativa con criterio de aprobación Servicio para narrativa y presencia de marca en los puntos de contacto. Reúne posicionamiento, tono de voz y criterio de aprobación en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- Social Media & Community Management Narrativa con criterio de aprobación Servicio para narrativa y presencia de marca en los puntos de contacto. Reúne posicionamiento, tono de voz y criterio de aprobación en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- Omnichannel Experience Design Atención con resolución visible Servicio para jornada y atención del primer contacto al postventa. Reúne mapa de la jornada, dato del contacto y resolución en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- Shopper & Consumer Experience Atención con resolución visible Servicio para jornada y atención del primer contacto al postventa. Reúne mapa de la jornada, dato del contacto y resolución en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- Multichannel CX Data Dato con una fuente y una lectura Servicio para lectura y gobernanza de datos para decidir. Reúne origen del dato, indicador y rito de lectura en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- Omnichannel Strategy Atención con resolución visible Servicio para jornada y atención del primer contacto al postventa. Reúne mapa de la jornada, dato del contacto y resolución en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- Shopper Experience Atención con resolución visible Servicio para jornada y atención del primer contacto al postventa. Reúne mapa de la jornada, dato del contacto y resolución en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- CRM & Loyalty Logística de campaña con dueño Servicio para logística de premios y kits en campaña. Reúne stock, ventana de envío y comprobante de entrega en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- Data & Insights Indicador que la dirección explica Servicio para lectura y gobernanza de datos para decidir. Reúne origen del dato, indicador y rito de lectura en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- eCommerce Scraper Reviews Dato con una fuente y una lectura Servicio para lectura y gobernanza de datos para decidir. Reúne origen del dato, indicador y rito de lectura en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- Promotions & Personalization Logística de campaña con dueño Servicio para logística de premios y kits en campaña. Reúne stock, ventana de envío y comprobante de entrega en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- Consumer Behavior Elección, dueño y ritmo Servicio para elección y ritmo de transformación del negocio. Reúne recorte de lo que cabe ahora, dueño del frente y rito de decisión en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- CX Data & Client Service Orchestration Dato con una fuente y una lectura Servicio para lectura y gobernanza de datos para decidir. Reúne origen del dato, indicador y rito de lectura en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- Research & Insights Indicador que la dirección explica Servicio para lectura y gobernanza de datos para decidir. Reúne origen del dato, indicador y rito de lectura en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- Brand Tracking & CX Analytics Indicador que la dirección explica Servicio para lectura y gobernanza de datos para decidir. Reúne origen del dato, indicador y rito de lectura en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- Market & Trend Research Elección, dueño y ritmo Servicio para elección y ritmo de transformación del negocio. Reúne recorte de lo que cabe ahora, dueño del frente y rito de decisión en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- Predictive Modelling & Scenario Planning Modelo con dueño y criterio Servicio para inteligencia artificial en la decisión del negocio. Reúne caso de uso, regla de calidad y adopción del equipo en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
- Social Listening & Real-Time Insights Indicador que la dirección explica Servicio para lectura y gobernanza de datos para decidir. Reúne origen del dato, indicador y rito de lectura en una rutina con dueño, plazo y criterio de listo. La lectura queda compartida entre quien pide y quien entrega.
Catalizadores
Dirceu Jr- CEO & Partner @ Postmetria
Especialista en customer experience analytics, auditoría de calidad y ROI del CX. Conjuga datos espontáneos y no estructurados, NPS e IA para medir la voz del cliente en KPIs centradas en el cliente y orientar decisiones estratégicas de marca.
Eduardo Mosquetta- CTO & Partner @ Postmetria
Especialista en productos de datos para CX, desarrolla soluciones que conectan indicadores de satisfacción, jornada y negocios, traduciendo el feedback en planes de acción realizables.
Jeferson Santos- CFO & Partner @ Postmetria
Especialista en operaciones y plataformas de soluciones de CX, integra la tecnología de Postmetria a los flujos de finanzas y gestión, garantizando una rápida capitalización del conocimiento táctico y estratégico.