Auditoria da Qualidade do CX com IA

Integre 100% das interações dos seus clientes com IA e audite os custos e lucros da sua jornada de CX.

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Seu FCR (resolução de chamadas) é alto; seu TMA é baixo, sua Conformidade está em dia. Mas o churn continua.

O CX Audit AI não mede apenas o que aconteceu; ele interpreta como o cliente se sentiu. Analisamos 100% das interações (voz, chat, redes sociais) para identificar causas-raiz invisíveis aos indicadores operacionais tradicionais como SLA e TMA.

Estudos indicam que mais de 80% das informações relevantes sobre experiência estão em dados não estruturados, como conversas de atendimento, registros de interação, avaliações espontâneas e mensagens digitais. Sem uma estrutura analítica capaz de interpretar esses dados em escala, grande parte da experiência do cliente permanece invisível para as empresas.

Com essa abordagem, a gestão de Customer Experience deixa de depender apenas de análises pontuais e passa a operar como um sistema contínuo de monitoramento da experiência, capaz de gerar diagnósticos operacionais, alertas de risco e insights estratégicos para tomada de decisão.

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CX Audit AI
Auditar la experiencia del cliente con inteligencia artificial es transformar cada interacción en una fuente de verdad para el negocio, revelando riesgos, oportunidades y decisiones que impulsan la retención, los ingresos y el crecimiento.
Dirceu Jr
Dirceu Jr CEO & Partner
Postmetria
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Captura da Voz do Cliente

A plataforma coleta dados de múltiplos pontos de contato da jornada, incluindo atendimentos telefônicos, chats, redes sociais, e-mails e avaliações espontâneas. Essa coleta permite capturar sinais reais da experiência do cliente em escala.
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Processamento por Inteligência Artificial

As interações são analisadas por algoritmos de processamento de linguagem natural que identificam padrões de sentimento, temas recorrentes e eventos críticos da jornada.
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Identificação de Causa Raiz

O CX Audit AI identifica automaticamente os principais fatores que geram insatisfação, frustração ou atrito na jornada do cliente.
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Geração de Insights Operacionais

Os dados analisados são transformados em diagnósticos claros sobre processos, atendimento e experiência do cliente.
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Monitoramento Contínuo da Jornada

A plataforma realiza auditoria contínua da experiência, permitindo acompanhar indicadores e identificar mudanças de comportamento em tempo real.
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CX Monetization

A análise da experiência é conectada a indicadores de negócio, permitindo mensurar impacto em eficiência, retenção e crescimento.

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Pare de se basear em amostras esporádicas de 1%. Tenha visão 360° da sua operação em tempo real.

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Postmetria

Plataforma para Auditoría de la Calidad del CX con IA propia. Insights y mejora de las operaciones con rentabilidad estratégica.

Somos una plataforma de auditoría de experiencia del cliente impulsada por inteligencia artificial. Nuestra tecnología analiza interacciones omnicanal a gran escala, transformando conversaciones en inteligencia estratégica para el negocio. Al identificar patrones ocultos a lo largo del recorrido del cliente —como riesgos, fricciones y oportunidades— ayudamos a las empresas a conectar los datos de CX con decisiones que impulsan la retención, los ingresos y el crecimiento.

Especialista en customer experience analytics, auditoría de calidad y ROI del CX. Conjuga datos espontáneos y no estructurados, NPS e IA para medir la voz del cliente en KPIs centradas en el cliente y orientar decisiones estratégicas de marca.
Especialista en productos de datos para CX, desarrolla soluciones que conectan indicadores de satisfacción, jornada y negocios, traduciendo el feedback en planes de acción realizables.
Especialista en operaciones y plataformas de soluciones de CX, integra la tecnología de Postmetria a los flujos de finanzas y gestión, garantizando una rápida capitalización del conocimiento táctico y estratégico.

Somos una plataforma de auditoría de experiencia del cliente impulsada por inteligencia artificial. Nuestra tecnología analiza interacciones omnicanal a gran escala, transformando conversaciones en inteligencia estratégica para el negocio. Al identificar patrones ocultos a lo largo del recorrido del cliente —como riesgos, fricciones y oportunidades— ayudamos a las empresas a conectar los datos de CX con decisiones que impulsan la retención, los ingresos y el crecimiento.

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